Foire aux questions
Tout savoir sur les commandes, livraisons, retours et l'entretien de la vaisselle.
Comment passer commande sur Madame’s Home ?
Choisissez vos articles depuis la boutique, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes du tunnel d’achat. Vous pouvez régler en carte bancaire (paiement sécurisé) ou via PayPal. Un email de confirmation vous est envoyé immédiatement après validation.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Vos commandes sont expédiées sous 48 h ouvrées. Livraison standard 3 à 5 jours en France métropolitaine via Colissimo ou Mondial Relay. Vous pouvez aussi venir retirer votre commande gratuitement en magasin. Pour l’Europe, Royaume-Uni et Suisse : tarifs indiqués au checkout. Pour le reste du monde, contactez-nous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@madameshome.fr avec votre numéro de commande, nous ferons le maximum pour intervenir avant l’expédition.
Comment retourner ou échanger un article ?
Vous disposez de 30 jours pour changer d’avis. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. Pour engager la procédure, écrivez-nous à contact@madameshome.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Remboursement sous 14 jours après réception.
Comment entretenir la vaisselle et les objets achetés ?
Chaque fiche produit comporte un onglet « Matière & entretien » avec les recommandations spécifiques (lavage main / lave-vaisselle, micro-ondes, four, chocs thermiques, etc.). En règle générale : lavage à la main recommandé pour les pièces peintes ou avec décor doré, lavage à l’eau tiède sans produit abrasif, et essuyage immédiat pour éviter les traces.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via paiement sécurisé 3D Secure, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont chiffrés et nous ne stockons aucune donnée bancaire. Le virement bancaire est possible sur demande pour les commandes de plus de 500 €.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans toute l’Union européenne, au Royaume-Uni et en Suisse. Les frais sont calculés automatiquement au checkout. Pour les autres destinations (États-Unis, Canada, Asie, etc.), contactez-nous à contact@madameshome.fr pour un devis personnalisé. Les éventuels frais de douane sont à la charge du destinataire hors UE.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, un emballage cadeau soigné est offert sur simple demande à l’étape de validation de commande (case à cocher « Cadeau »). Vous pouvez également ajouter un petit mot manuscrit pour le destinataire. Idéal pour faire plaisir à coup sûr — sans révéler le prix.